服务条款

生效日期： 2026年9月8日  |  最后更新： 2026年9月8日

本服务条款（以下称“本条款”）构成 Zentrum24 LLC（一家依 Wyoming 州法律设立的有限责任公司，注册地址为 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA；以下称“Zentrum24 Academy”、“我们”、“我方”或“我们的”）与订阅或使用本服务的组织或实体（以下称“客户”、“您”或“您的”）之间具有约束力的订阅协议。本条款管辖您对 Zentrum24 Academy 合规培训平台及相关服务的访问和使用。

1. 对本条款的接受

当您点击“我同意”（或类似控件）、签署援引本条款的订购单、开始免费试用，或访问或使用本服务时，即表示您同意受本条款约束。若您代表某一组织签订本条款，您陈述并保证您拥有约束该组织的授权，且“您”和“客户”均指该组织。

若您不同意本条款，则不得访问或使用本服务。经您授权的个人用户（各称“授权用户”）亦须遵守本条款及您的内部政策；您对其与本服务有关的作为和不作为承担责任。

2. 定义

• “服务”指 Zentrum24 Academy 多租户、云托管的合规学习管理系统（LMS），包括其网页应用、API、SCORM 课程交付、测验、电子签名与审计追踪功能、证书、文档，以及我们向您提供的任何更新或相关服务。
• “工作区”（或“租户”）指为客户开通的隔离、专用实例及账户环境，包括其配置、用户和数据。
• “授权用户”指您授权在您的订阅项下访问本服务的个人（例如租户管理员、作者、经理或学员）。
• “客户数据”指您或您的授权用户提交至本服务、在本服务中存储或生成的所有数据、内容和材料，包括用户个人数据、培训记录、上传的课程、测验内容、电子签名、证书和配置。
• “订购单”指载明您订阅的方案、费用、数量和期限的订购文件、在线结账或方案选择流程（包括通过我们的计费服务商进行的流程）。
• “订阅期限”指您订阅本服务的期间，详见第 15 条。
• “文档”指我们就本服务普遍提供的用户指南、帮助材料和技术文档。
• “个人数据”、“处理”、“控制者”和“处理者”具有适用数据保护法（在适用情况下包括 GDPR 和 UK GDPR）赋予的含义。

3. 账户与资格

为使用本服务，您必须注册账户并提供准确、最新和完整的信息。您有责任对账户凭据保密，并对您工作区项下发生的一切活动负责，无论该等活动是否经您授权。如发生任何涉嫌未经授权的访问或影响您账户的安全事件，您必须立即通知我们。

• 资格。本服务面向在受监管或专业环境中运营的实体的商业和组织用途。您必须年满 18 周岁（或您所在法域的成年年龄），并具有订立有约束力合同的法律能力。本服务不面向消费者，亦不适用于个人、家庭或家务用途。
• 用户管理与安全。您负责授权用户及其角色的开通、注销和配置。我们提供多重身份验证（带备用码的 TOTP）、可配置的密码策略、账户锁定和单点登录（适用方案）等安全功能；您有责任根据自身风险状况适当启用和配置这些功能。
• 记录的准确性。鉴于本服务保存培训记录、电子签名和防篡改的审计追踪，您有责任确保用户身份、角色和记录条目的准确性，并确保授权用户仅以其本人凭据施加电子签名。

4. 订阅方案与免费试用

本服务以订阅方式在一个或多个方案层级（例如 Starter 和 Pro）下提供，各层级具有既定的特性、席位/用户上限、已发布课程上限和功能，具体见我们的网站、文档或您的订购单。我们可依第 16 条不时新增、修改或停止提供方案或功能。

4.1 14 天免费试用

• 我们可能提供本服务或某一方案层级的 14 天免费试用。在试用期内，您可在遵守本条款及我们告知的任何试用专属限制的前提下使用试用功能。
• 除非您在试用期结束前取消，或除非该试用须另行采取确认步骤方可转换，否则您的试用可能转为付费订阅，并可能依第 5 条对您的支付方式扣款。我们将在注册时向您提供转换条款，请予以查阅，因为免费试用并不会自动转换：试用期结束时，访问权限将被锁定，直至开通付费方案。
• 试用按“现状”提供且不附带任何保证，我们可随时对其修改或终止。若您未进行订阅，您在试用期间录入的数据可能被永久删除，但须受第 15 条约束。

5. 费用、计费、自动续订与税费

5.1 费用与计费服务商

您同意支付您所选方案和数量的全部费用，具体以结账时或您的订购单载明为准。款项通过我们的第三方支付处理机构 Stripe, Inc. 处理。提供支付方式即表示您授权我们和 Stripe 就所有应付费用向该支付方式扣款。您对 Stripe 的使用受 Stripe 自身条款和隐私政策约束，且您陈述您有权使用所提供的支付方式。

5.2 计费周期与年度折扣

• 个人订阅按六个月访问期预先计费，每期 60 美元（以每月 10 美元的形式展示，每六个月收取 60 美元）。组织按结账时或订购单中载明的方案、数量和期限，以按席位方式计费。
• 除另有说明外，费用均以美元（USD）计价和收取。

5.3 自动续订

您的订阅将自动续订。在每个计费期结束时（例如个人订阅的每个六个月访问期，或组织订购单中载明的期限），您的订阅将自动续订相同长度的另一期限，并将按续订时的现行费用向您的支付方式扣款，除非您依第 6 条在续订日前取消。我们将按续订时适用的价格续订；如价格发生变动，我们将依第 16 条及适用法律提前通知，变动生效后继续使用即构成对新价格的接受。

5.4 数量与方案的变更

若您在计费周期中途增加席位、升级或以其他方式变更方案，我们（通过 Stripe）可就当期计费周期的剩余部分适用按比例计算的费用或抵扣。除非我们另有说明，降级于下一次续订时生效，并可能减少您可用的功能、席位或额度。

5.5 税费

费用不含税。您应承担与您的订阅相关的所有销售税、使用税、增值税（VAT）、商品和服务税、预提税及类似税款、关税和征费，但基于我们净收入课征的税款除外。若我们须代收该等税款，其将计入您的发票。若您享有免税待遇，则须提供有效的免税证明。

5.6 支付失败与逾期付款

若扣款失败或款项逾期未付，我们可重新尝试扣款，并可依第 15 条暂停或限制对您工作区的访问。到期未付款项可按每月 1.5% 与法律允许的最高利率中的较低者计息，且您应承担合理的催收费用。

6. 取消与退款

• 如何取消。您可随时通过应用内的计费设置或客户计费门户取消订阅。取消将停止未来的自动续订。
• 取消的效果。除法律要求或另有约定外，取消于您当期已付费计费周期结束时生效。您在已付费期间结束前仍可使用付费功能，且不会就后续周期被收费。
• 不予退款。除适用法律要求或订购单中明确另行约定外，费用不予退还，且不就部分计费周期、未使用的席位或未使用的功能提供退款或抵扣。
• 免费试用。您可依第 4 条在 14 天免费试用期内免费取消。

7. 可接受使用

您及您的授权用户仅可为合法目的并按照本条款和文档使用本服务。您同意不会，亦不允许任何授权用户或第三方：

• 以违反任何适用法律、法规或第三方权利的方式使用本服务；
• 上传、存储或传输违法、侵权、诽谤性、恶意的材料，或含有病毒或有害代码的材料；
• 规避、停用或干扰安全、租户隔离、速率限制、身份验证或审计功能，或试图访问其他租户的工作区或数据；
• 对本服务进行反向工程、反编译，或试图推导其源代码或底层结构，但适用法律禁止该等限制的范围内除外；
• 转售、分许可、出租、租赁、分时共享本服务，或以服务代理方式向第三方提供本服务，明确许可者除外；
• 未经我们事先书面同意，使用本服务开发竞争产品或为竞争者进行基准测试；
• 超出您方案的席位、课程、API 速率或其他额度，或以我们所记载的 API 及其限额以外的自动化方式访问本服务；
• 伪造身份，或以签署人本人经验证的凭据以外的方式施加电子签名，或以其他方式损害培训记录或审计追踪的完整性；或
• 在未事先与我们确认适当保障措施的情况下，提交超出本服务设计处理范围的特殊类别个人数据（例如健康、生物识别或政府标识数据）。

我们可对涉嫌违规行为进行调查，并可依第 15 条暂停访问，以保护本服务、其他客户或第三方。

8. 客户数据与知识产权

8.1 客户数据的所有权

在双方之间，您拥有并保留对客户数据的一切权利、所有权和利益。您授予我们有限的、非独占的、全球性的许可，以托管、处理、传输、展示和以其他方式使用客户数据，但仅限于为提供、维护、保障和支持本服务、预防或处理技术或安全问题所必需，以及您另行指示或本条款另行允许的范围。您对客户数据的准确性、质量和合法性负责，并负责取得我们处理该等数据所需的一切权利和同意。

8.2 本服务的所有权

我们（及我们的许可人）拥有并保留对本服务的一切权利、所有权和利益，包括平台软件、API、用户界面、模板、文档及所有相关知识产权，以及对其所作的一切改进、修改和衍生作品。除本条款明确授予的有限访问权利外，未向您授予本服务中的任何权利。凡未明确授予的权利，我们均予保留。

8.3 反馈

若您就本服务提供建议、创意或反馈，即授予我们永久的、不可撤销的、免版税的全球性许可，可不受限制地使用和纳入该等反馈，且对您不负任何义务。

8.4 汇总数据与去标识化数据

我们可基于本服务的使用生成并使用汇总或去标识化数据（即不能识别您、任何个人或您的客户数据的数据），用于运营、改进和分析本服务等目的，前提是该等数据不可归属于您或任何个人。

8.5 数据保护与隐私

在我们代表您处理个人数据的范围内，我们作为处理者，您作为控制者。我们的处理活动在我们的隐私政策中作进一步说明，并在适用情况下由补充本条款的数据处理附录（“DPA”）予以规定。我们当前的次级处理者名单包括 Vercel Inc.（应用托管）、Supabase（托管型 PostgreSQL 数据库和对象存储）以及 Stripe, Inc.（支付处理与计费）；电子邮件/SMTP 服务商尚未选定，将在上线前列入该名单。隐私相关问题可发送至 contact@zentrum24.com。

8.6 安全与托管

本服务托管于 Vercel（应用托管），并使用 Supabase（托管型 PostgreSQL 数据库和对象存储）；支付处理由 Stripe 负责。主要托管区域：AWS us-east-1 (Northern Virginia, United States)。我们维持旨在保护客户数据的管理、技术和组织保障措施，包括用于租户隔离的行级安全、传输中与静态加密、已存储密钥的信封加密、基于角色的访问控制，以及防篡改的哈希链式审计日志。没有任何系统是绝对安全的，您仍应负责配置可用的安全功能，并负责自身凭据与访问管理。

9. 服务级别与支持

• 可用性。我们将采取商业上合理的努力，使本服务基本持续可用，但计划内维护、紧急维护及我们合理控制之外的因素除外。[若您拟承诺具体的正常运行时间目标及救济措施，请另附服务级别协议（SLA）；在无 SLA 的情况下，本服务按商业上合理努力的基础提供，不含合同性的正常运行时间保证。]
• 支持。我们通过文档或您所属方案中载明的渠道并在其载明的时间内提供支持。支持范围和响应目标可能因方案层级而异。
• 维护与变更。我们可进行维护，并可修改、更新或增强本服务。我们将合理努力安排计划内维护，以尽量减少干扰。

10. 保密

“保密信息”指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、被指定为保密或理性人应理解为保密的非公开信息，包括本服务的非公开功能、定价、安全细节和路线图（属我方），以及客户数据和业务信息（属您方）。接收方应：(a) 仅为履行本条款而使用保密信息；(b) 以至少合理的注意程度对其予以保护；且 (c) 除向确有知悉必要且受同等保密义务约束的雇员、承包商和顾问披露外，不得披露保密信息。保密信息不包括在无违约情形下已公开或成为公开的信息、披露前已合法知悉的信息、独立开发的信息，或自第三方合法取得的信息。接收方在法律要求时可披露保密信息，但须在法律允许的情况下事先给予合理通知。上述义务在终止后继续存续三 (3) 年，但商业秘密在其依适用法律仍构成商业秘密的期间内持续受保护。

11. 保证与免责声明

有限保证。我们保证，在订阅期限内，本服务在正常使用下将在实质上符合文档的描述运行。就违反本项保证，您的唯一救济和我们的唯一义务是：由我们采取商业上合理的努力纠正该不符情形；若我们无法在合理时间内予以纠正，则终止受影响的订阅并退还该受影响期间已预付但未使用的费用。

合规工具免责声明。本服务是一款合规培训与记录保存工具。其设计旨在支持与 21 CFR Part 11、EU Annex 11、ICH Q9、GAMP 5、SCORM 1.2/2004 以及 GDPR/UK-GDPR 等标准和框架相关的功能。然而，我们不保证您对本服务的使用将使您符合任何法律、法规或标准。实现并维持监管合规取决于您自身的政策、配置、验证、程序和使用方式。您对自身的监管合规承担全部责任，包括针对您的预期用途对本服务进行验证、在必要时将其纳入您的质量体系进行确认，以及判断其是否满足您的义务。本服务不构成法律、监管或专业建议。

免责声明。除上述明示的有限保证外，本服务按“现状”和“现有可用状态”提供。在法律允许的最大范围内，我们不作出任何其他保证，无论明示、默示、法定或其他形式的保证，包括对适销性、特定用途适用性、所有权和不侵权的默示保证，以及关于本服务不会中断、无错误或安全，或将满足任何监管要求的任何保证。免费试用、测试版功能和评估性使用均不附带任何保证。

12. 责任限制

在法律允许的最大范围内：

• 间接损害的排除。任何一方均不就任何间接的、附带的、特殊的、后果性的或惩戒性的损害，或就利润损失、收入损失、数据丢失、业务中断或监管罚款或处罚承担责任，即使已被告知发生该等损害的可能性。
• 责任上限。各方因本条款引起或与之相关的全部累计责任，不超过在引起责任的事件发生前紧接的十二 (12) 个月内您就本服务已支付或应支付的费用总额。
• 例外。上述排除和上限不适用于：(a) 您的付款义务；(b) 任一方在第 13 条项下的赔偿义务；(c) 您违反第 7 条（可接受使用）或侵犯、盗用我们的知识产权；或 (d) 依适用法律不得排除或限制的责任（例如因过失、欺诈或故意不当行为致人死亡或人身伤害的责任）。

无论基于何种责任理论，上述限制均予适用，并体现了双方约定的风险分配，构成双方交易的根本基础。

13. 赔偿

我方赔偿。就第三方主张我们所提供并按本条款使用的本服务侵犯该第三方知识产权的任何索赔，我们将为您进行抗辩，并就最终判定或和解约定的损害赔偿金和合理费用向您作出赔偿。我们的义务不适用于因客户数据、您的配置、与非 Zentrum24 Academy 产品的结合，或违反本条款的使用而引起的索赔。若本服务成为侵权索赔的标的，或我们认为其可能成为该等标的，我们可自行选择：为您取得继续使用的权利、对其进行修改或替换以使其不构成侵权，或终止受影响的订阅并退还已预付但未使用的费用。本条构成我们就侵权索赔的全部责任和您的唯一救济。

您方赔偿。就因下列事由引起的任何第三方索赔，您将为我们进行抗辩：(a) 客户数据，包括主张其侵犯、盗用或违反第三方权利或适用法律的任何索赔；(b) 您或您的授权用户以违反本条款或适用法律的方式使用本服务；或 (c) 您的监管或合规判断，以及在受监管活动中对培训记录或本服务的依赖。您将就该等索赔最终判定或和解约定的损害赔偿金和合理费用向我们作出赔偿。

程序。受偿方应及时将索赔通知赔偿方，赋予其对抗辩和和解的独家控制权（但和解不得在未经受偿方同意的情况下对其课加义务），并提供合理协助。

14. 宣传

未经事先书面同意，任何一方不得使用对方的名称或标识，但我们可在客户名单中将您标示为客户，并在经您批准后于案例研究中提及您。

15. 期限与终止

15.1 期限

本条款自您首次接受本条款或访问本服务时开始，并在您的订阅期限及任何续订期内持续有效，直至依本条终止为止。

15.2 任意终止（不续订）

您可依第 6 条通过取消自动续订予以终止，并于您当期已付费计费周期结束时生效。

15.3 因违约终止

若一方实质违反本条款且在收到书面通知后三十 (30) 日内未予纠正（或所涉违约无法纠正的，则立即），另一方可终止本条款。若法律要求、为保护本服务的安全或完整性，或在您发生资不抵债或破产的情形下，我们亦可立即暂停或终止。

15.4 因未付款而暂停与工作区锁定

若您的支付失败或账户逾期未付，或您的订阅被取消，或您的免费试用到期而未转为付费，我们可锁定、暂停或限制对您工作区的访问。在锁定期间，管理员可能仅限于使用恢复账户所需的计费相关功能，其他授权用户在账户结清前可能无法访问本服务。我们将合理努力在锁定工作区前发出通知（包括应用内的逾期提示）。暂停不免除您支付暂停前已产生费用的义务。

15.5 终止的效果与数据处理

• 终止或期限届满后，您访问本服务的权利即告终止，且（除任何锁定期间外）您的授权用户将失去访问权限。
• 数据导出。在终止后的三十 (30) 日内（“检索期”），且以您的账户未因违约或未付款而被暂停为前提，您可使用可用的导出和证据包功能，请求以通用格式导出客户数据。
• 删除。检索期届满后，我们可在日常运营过程中删除或去标识化客户数据，但须受我们的备份周期和任何法定保存义务的约束。鉴于培训记录的受监管性质，您有责任在删除发生前导出并保存您依法须保留的任何记录。
• 效力存续。有关已产生费用、知识产权、保密、保证与免责声明、责任限制、赔偿、数据处理、适用法律与争议解决的各条款，以及依其性质应当存续的任何条款，在终止后继续有效。

16. 对本服务及本条款的修改

• 对本服务的修改。我们可不时修改、新增或停止提供本服务的功能。在付费期限内，我们不会实质削减付费方案的核心功能，除非提供可比的替代方案，或在必要时提供按比例的退款。
• 对本条款的修改。我们可更新本条款。如作出实质性变更，我们将提供合理的提前通知（例如通过电子邮件或应用内通知）。变更自所载明的生效日期起生效。您在生效日期后继续使用本服务即构成接受。若您不同意某项实质性变更，您的救济是停止使用本服务并在变更生效前取消。
• 对定价的修改。价格变动依第 5.3 条适用于续订，并将提前告知。

17. 适用法律与争议解决

本条款受 State of Wyoming, USA 的法律管辖，不适用其法律冲突规则，并排除适用《联合国国际货物销售合同公约》。

非正式解决。在提出索赔前，双方将本着诚信原则，通过相互联系并进行至少三十 (30) 日的协商，尝试以非正式方式解决任何争议。

管辖法院。对于未以非正式方式解决的任何争议，双方服从位于 Wyoming, USA 的州法院和联邦法院的专属管辖。本条款不剥夺您作为消费者依其居住国法律在该国法院提起诉讼的任何权利（以该国法律赋予您该等权利为限）。

禁令救济。本条并不阻止任一方为保护其知识产权或保密信息，向有管辖权的法院申请禁令或衡平法救济。

集体诉讼弃权。在法律允许的范围内，争议将以个别方式解决，且各方均放弃参与集体诉讼或代表人诉讼的任何权利。

18. 一般条款

• 完整协议。本条款连同任何订购单、DPA 及此处援引的政策，构成双方之间就该标的的完整协议，并取代此前就同一标的达成的协议。如有冲突，就订购单所述交易而言，订购单优先于本条款。
• 转让。未经我们事先书面同意，您不得转让本条款，但向合并或几乎全部资产出售中的继受方转让且该继受方非竞争者的除外。我们可在重组、合并或出售中转让本条款。
• 不可抗力。任何一方均不就因其合理控制之外的事件所致的延迟或不履行承担责任。
• 通知。致我们的法律通知须发送至 contact@zentrum24.com。我们可通过电子邮件或应用内方式向您发出通知。
• 弃权与可分割性。未执行某一条款不构成弃权。若任何条款被认定为不可执行，其余条款仍继续有效，且该不可执行条款将在必要的最小范围内予以修改。
• 独立缔约方。双方为独立缔约方；本条款不构成任何代理、合伙或合营关系。
• 出口管制与制裁。您将遵守适用的出口管制和制裁法律，并陈述您不位于受禁运法域内、不是该等法域的居民，且未被列入受限制方名单。

19. 联系方式

Zentrum24 LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
一般咨询：contact@zentrum24.com
法律通知：contact@zentrum24.com
隐私 / DPO：contact@zentrum24.com