退款與取消政策
最後更新 2026年9月8日
生效日：2026 年 9 月 8 日 | 最後更新：2026 年 9 月 8 日
本退款與取消政策說明 Zentrum24 Academy（線上、自主進度之 cGMP 與無菌藥品法規遵循數位學習服務，由依 Wyoming 州（美國）法設立之有限責任公司 Zentrum24, LLC 所營運，以下稱「Zentrum24 Academy」、「我們」、「我方」或「本公司」）之訂閱如何計費、續訂與取消，以及何種情形提供退款、何種情形不提供退款。本政策係補充我們的服務條款。本政策與已簽署之訂購單或強制性消費者保護法令有所牴觸時，以該訂購單或該法令為準。
1. 訂閱條款與定價
- 個人。個人存取權係以六個月存取期間為單位銷售，每期 US $60，並以每月 10 美元、每六個月計收 60 美元之方式呈現。費用係就完整六個月期間預先收取，並於已付費期間內授予存取涵蓋 10 個學科、共 188 個模組之完整課程庫及 13 種可用語言之權利。
- 機構。機構係依結帳時或訂購單所載之方案、數量與期間，以按席次方式購買存取權。每一席次對應一位具名使用者（請參閱我們的可接受使用政策）。
- 計費服務供應商。款項由我們的支付處理商 Stripe, Inc. 處理。訂閱即表示您授權我們及 Stripe 就適用費用（包括下述之自動續訂）向您的支付方式收款。
- 稅捐。費用未含任何適用之銷售稅、使用稅或加值稅（VAT/GST）；於法令要求時，該等稅捐可能於結帳時另行加計。
2. 自動續訂
除非您於當期期間屆滿前取消，否則您的訂閱將自動續訂相同長度之另一期間（個人存取權為再一個六個月期間；機構則為您訂購單所載之續訂期間），並依當時有效之費用向您的支付方式收款。於續訂生效前，我們將提供適用法律所要求之任何續訂或價格變更通知。
3. 如何取消
您得隨時自應用程式內之帳務設定或客戶計費入口網站取消，或以電子郵件聯絡 contact@zentrum24.com 辦理取消。取消僅停止未來之自動續訂；其本身並不構成當期期間費用之退款請求（請參閱第 5 節及第 6 節）。
4. 取消後之效果
- 存取權於已付費期間內持續有效。您取消後，仍可至您已付費期間屆滿為止存取您方案所包含之課程、測驗與證書。除法律或本條款另有要求外，我們不會於您取消時立即中止存取。
- 不再收取費用。當期期間屆滿後，您的訂閱將不再續訂，亦不會再收取任何費用。
- 您已取得之證書。已核發予您之完訓證書，仍為您所完成模組與測驗之有效紀錄，並受我們的證書與資格憑證免責聲明拘束。於您的期間屆滿後，是否仍可線上驗證或重新下載證書，可能取決於您的帳戶狀態。
5. 退款 — 一般立場（美國預設）
由於 Zentrum24 Academy 提供對數位內容之即時存取，除適用法律要求或下列明文規定者外，費用概不退還，且我們不就未屆滿之部分期間、未使用之時間，或您未使用之模組或測驗提供退款或抵用額度。
基於善意（而非法律義務），我們可能就個人購買提供有限之退款期間：於初次購買後十四（14）日內提出請求，且尚未實質使用該內容者，得予退款。任何善意退款期間之有無、長度與條件，均由我們裁量決定，須經律師確認並於產品中反映，且得予變更或撤回。如欲申請善意退款，請聯絡 contact@zentrum24.com。
6. 歐盟／歐洲經濟區消費者 — 撤回權及其就數位內容之拋棄
如您為居住於歐盟或歐洲經濟區之消費者，您可能享有法定撤回權，得於十四（14）日內無須說明理由而解除特定遠距契約。該項權利及其就數位內容之重要例外，其相互運作方式如下：
- 十四日之撤回權。原則上，您得於締結契約後 14 日內撤回您的購買，並依適用之歐盟／歐洲經濟區消費者法令取回您已支付之金額。
- 明示同意之拋棄（該權利何以提早喪失）。Zentrum24 Academy 係於線上提供之數位內容，而非以實體媒介提供。依歐盟消費者法令，如您明示要求於 14 日期間內立即開始存取該數位內容，並確認因此將喪失撤回權，則一經開始存取，該 14 日撤回權即不再適用於該內容。於結帳時，我們會在授予即時存取前徵求此項明示同意與確認。
- 尚未開始存取之情形。如您尚未開始存取該內容，且仍在 14 日期間內，您得依上述說明撤回並取得退款，並請使用第 8 節所載之聯絡方式。
本政策之任何規定，均不排除或限制您依居住國強制性法律所享有之任何不可拋棄之消費者法定權利。
7. 拒付與支付爭議
如您認為某筆收費有誤，請先以 contact@zentrum24.com 聯絡我們，俾使我們得以調查並於適當時予以更正。未先聯絡我們即向您的銀行或發卡機構提出拒付（chargeback）或支付爭議，可能導致您的帳戶於爭議解決前遭到停用；在不影響您依適用法律所享權利之前提下，我們保留就我們認為無理由之爭議提出抗辯之權利。
8. 聯絡方式
Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
計費／退款請求：contact@zentrum24.com
歐盟／歐洲經濟區消費者撤回請求：contact@zentrum24.com