Restitutie- en annuleringsbeleid

Ingangsdatum: 8 september 2026  |  Laatst bijgewerkt: 8 september 2026

Dit Restitutie- & annuleringsbeleid legt uit hoe abonnementen op Zentrum24 Academy — de online e-learningdienst in eigen tempo voor cGMP- en steriele farmaceutische compliance, geëxploiteerd door Zentrum24, LLC, een limited liability company naar het recht van Wyoming (USA) ("Zentrum24 Academy", "wij", "ons" of "onze") — worden gefactureerd, verlengd en opgezegd, en wanneer restituties wel en niet beschikbaar zijn. Het vormt een aanvulling op onze Servicevoorwaarden. Waar dit Beleid in strijd is met een ondertekend orderformulier of met dwingend consumentenrecht, prevaleert dat orderformulier respectievelijk die wetgeving.

1. Abonnementsvoorwaarden en prijzen

• Particulieren. Individuele toegang wordt verkocht met een toegangstermijn van zes maanden voor US $60 per termijn, gepresenteerd als $10 per maand, gefactureerd als $60 per zes maanden. De betaling wordt vooraf voldaan voor de volledige termijn van zes maanden en geeft gedurende de betaalde termijn toegang tot de volledige bibliotheek van 188 modules in 10 disciplines, in de 13 beschikbare talen.
• Organisaties. Organisaties kopen toegang per gebruikersplaats (seat) volgens het abonnement, de aantallen en de termijn die bij het afrekenen of in een orderformulier zijn vermeld. Elke seat betreft één met naam genoemde gebruiker (zie ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik).
• Betalingsdienstverlener. Betalingen worden verwerkt door onze betalingsverwerker, Stripe, Inc. Door u te abonneren machtigt u ons en Stripe om de toepasselijke vergoedingen van uw betaalmiddel af te schrijven, met inbegrip van automatische verlengingen zoals hieronder beschreven.
• Belastingen. De vergoedingen zijn exclusief eventuele toepasselijke omzet-, gebruiks- of toegevoegdewaardebelasting (btw/VAT/GST), die waar vereist bij het afrekenen kan worden toegevoegd.

2. Automatische verlenging

Tenzij u vóór het einde van uw lopende termijn opzegt, wordt uw abonnement automatisch verlengd met een nieuwe termijn van dezelfde duur (een volgende termijn van zes maanden voor individuele toegang, of de verlengingstermijn die voor organisaties in uw order is vermeld) en wordt uw betaalmiddel belast met de op dat moment geldende vergoeding. Wij verstrekken elke door het toepasselijke recht vereiste kennisgeving van verlenging of prijswijziging voordat de verlenging van kracht wordt.

3. Hoe u opzegt

U kunt op elk moment opzeggen via uw factureringsinstellingen in de applicatie of via het klantportaal voor facturering, of door contact met ons op te nemen via contact@zentrum24.com. Opzegging beëindigt toekomstige automatische verlengingen; zij vormt op zichzelf geen verzoek om restitutie van de lopende termijn (zie de artikelen 5 en 6).

4. Wat er gebeurt wanneer u opzegt

• De toegang loopt door tot het einde van de betaalde termijn. Wanneer u opzegt, behoudt u toegang tot de cursussen, examens en certificaten die in uw abonnement zijn inbegrepen tot het einde van de termijn die u reeds hebt betaald. Wij beëindigen de toegang niet onmiddellijk bij opzegging, tenzij dit wettelijk of op grond van deze voorwaarden vereist is.
• Geen verdere kosten. Na afloop van de lopende termijn wordt uw abonnement niet verlengd en worden er geen verdere kosten in rekening gebracht.
• Reeds behaalde certificaten. Voltooiingscertificaten die reeds aan u zijn afgegeven, blijven geldig als bewijs van de modules en examens die u hebt afgerond, met inachtneming van onze Disclaimer voor certificaten & kwalificaties. De voortgezette onlineverificatie of het opnieuw downloaden van certificaten na afloop van uw termijn kan afhankelijk zijn van de status van uw account;.

5. Restituties — algemeen uitgangspunt (standaard VS)

Omdat Zentrum24 Academy onmiddellijke toegang tot digitale inhoud verschaft, en behoudens waar restitutie door het toepasselijke recht wordt vereist of hieronder uitdrukkelijk is bepaald, zijn vergoedingen niet-restitueerbaar en verlenen wij geen restituties of tegoeden voor gedeeltelijke termijnen, ongebruikte tijd of modules of examens die u niet hebt gebruikt.

Bij wijze van coulance (en niet als juridische verplichting) kunnen wij voor individuele aankopen een beperkt restitutievenster aanbieden: restitutie indien daarom binnen veertien (14) dagen na de oorspronkelijke aankoop en vóór substantieel gebruik van de inhoud wordt verzocht. Het bestaan, de duur en de voorwaarden van een eventueel coulancevenster staan te onzer discretie, dienen door een juridisch adviseur te worden bevestigd en in het product te worden weergegeven, en kunnen worden gewijzigd of ingetrokken. Om een coulancerestitutie aan te vragen, neemt u contact op via contact@zentrum24.com.

6. Consumenten in de EU/EER — herroepingsrecht en de afstand daarvan bij digitale inhoud

Indien u consument bent en woonachtig in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, hebt u mogelijk een wettelijk herroepingsrecht op grond waarvan u bepaalde overeenkomsten op afstand binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen kunt ontbinden. Dit recht en de belangrijke uitzondering daarop voor digitale inhoud werken als volgt samen:

• Het recht van 14 dagen. In beginsel kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst herroepen en de door u betaalde bedragen terugontvangen, overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht van de EU/EER.
• De afstand door uitdrukkelijke toestemming (waarom het recht vroegtijdig kan vervallen). Zentrum24 Academy betreft digitale inhoud die online wordt geleverd en niet op een materiële drager. Indien u op grond van het EU-consumentenrecht uitdrukkelijk verzoekt dat de toegang tot de digitale inhoud onmiddellijk, binnen de termijn van 14 dagen, aanvangt en u erkent dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, dan is het herroepingsrecht van 14 dagen niet langer van toepassing op die inhoud zodra de toegang is aangevangen. Bij het afrekenen vragen wij om deze uitdrukkelijke toestemming en erkenning voordat wij onmiddellijke toegang verlenen;.
• Indien de toegang nog niet is aangevangen. Indien u de inhoud nog niet hebt geraadpleegd en u zich nog binnen de termijn van 14 dagen bevindt, kunt u herroepen en restitutie ontvangen zoals hierboven beschreven, met gebruikmaking van de contactgegevens in artikel 8.

Niets in dit Beleid ontneemt of beperkt enig wettelijk recht waarvan geen afstand kan worden gedaan en dat u als consument toekomt op grond van het dwingende recht van uw land van verblijf.

7. Chargebacks en betalingsgeschillen

Indien u meent dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op via contact@zentrum24.com, zodat wij dit kunnen onderzoeken en waar passend kunnen corrigeren. Het starten van een chargeback of betalingsgeschil bij uw bank of kaartuitgever zonder eerst contact met ons op te nemen, kan leiden tot opschorting van uw account in afwachting van de afhandeling, en wij behouden ons het recht voor geschillen die wij ongegrond achten te betwisten, onverminderd uw rechten op grond van het toepasselijke recht.

8. Contact

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
Facturerings-/restitutieverzoeken: contact@zentrum24.com
Voor consumenten in de EU/EER, herroepingsverzoeken: contact@zentrum24.com