Политика возврата средств и отмены подписки

Дата вступления в силу: 8 сентября 2026 г.  |  Последнее обновление: 8 сентября 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств и отмены подписки разъясняет, каким образом оплачиваются, продлеваются и отменяются подписки на Zentrum24 Academy — онлайн-сервис электронного обучения в области cGMP и соответствия требованиям стерильного фармацевтического производства с самостоятельным темпом прохождения, управляемый компанией Zentrum24, LLC, компанией с ограниченной ответственностью штата Wyoming (США) ("Zentrum24 Academy", "мы", "нас" или "наш"), — а также в каких случаях возврат средств предоставляется, а в каких нет. Она дополняет наши Условия обслуживания. В случае противоречия между настоящей Политикой и подписанной формой заказа либо императивными нормами законодательства о защите прав потребителей преимущественную силу имеют такая форма заказа или такой закон.

1. Условия подписки и цены

• Физические лица. Индивидуальный доступ предоставляется на шестимесячный срок доступа по цене 60 долларов США за срок, что представлено как 10 долларов США в месяц с оплатой 60 долларов США каждые шесть месяцев. Оплата взимается авансом за весь шестимесячный срок и предоставляет доступ ко всей библиотеке из 188 модулей по 10 дисциплинам на 13 доступных языках в течение оплаченного срока.
• Организации. Организации приобретают доступ по принципу одного рабочего места (лицензии) на пользователя в соответствии с тарифным планом, количеством и сроком, указанными при оформлении заказа или в форме заказа. Каждое рабочее место соответствует одному именованному пользователю (см. нашу Политику допустимого использования).
• Поставщик платёжных услуг. Платежи обрабатываются нашим платёжным провайдером Stripe, Inc. Оформляя подписку, вы уполномочиваете нас и Stripe списывать с вашего платёжного средства применимые платежи, включая автоматические продления, как описано ниже.
• Налоги. Стоимость указана без учёта применимых налогов с продаж, налогов на пользование или налога на добавленную стоимость (VAT/GST), которые могут быть добавлены при оформлении заказа, если это требуется.

2. Автоматическое продление

Если вы не отмените подписку до окончания текущего срока, ваша подписка продлевается автоматически на следующий срок такой же продолжительности (на очередной шестимесячный срок для индивидуального доступа либо на срок продления, указанный в вашем заказе для организаций), и с вашего платёжного средства списывается действующая на тот момент плата. Мы направим любое уведомление о продлении или об изменении цены, требуемое применимым законодательством, до вступления продления в силу.

3. Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках биллинга в приложении или в клиентском портале биллинга либо связавшись с нами по адресу contact@zentrum24.com. Отмена прекращает будущие автоматические продления; сама по себе она не является запросом на возврат средств за текущий срок (см. разделы 5 и 6).

4. Что происходит при отмене

• Доступ сохраняется до конца оплаченного срока. При отмене вы сохраняете доступ к курсам, экзаменам и сертификатам, включённым в ваш тарифный план, до окончания срока, который вы уже оплатили. Мы не прекращаем доступ немедленно после отмены, за исключением случаев, когда этого требуют закон или настоящие условия.
• Отсутствие дальнейших списаний. После окончания текущего срока ваша подписка не будет продлена, и дальнейшие списания производиться не будут.
• Уже полученные сертификаты. Уже выданные вам сертификаты о прохождении обучения сохраняют силу как записи о модулях и экзаменах, которые вы завершили, с учётом нашего Отказа от ответственности в отношении сертификатов и квалификаций. Дальнейшая онлайн-проверка или повторная загрузка сертификатов после окончания вашего срока может зависеть от статуса вашей учётной записи;.

5. Возврат средств — общее правило (по умолчанию для США)

Поскольку Zentrum24 Academy предоставляет немедленный доступ к цифровому контенту, и за исключением случаев, когда возврат средств требуется применимым законодательством либо прямо предусмотрен ниже, уплаченные суммы не подлежат возврату, и мы не предоставляем возврат средств или зачёт за неполные сроки, неиспользованное время либо за модули или экзамены, которыми вы не воспользовались.

В порядке доброй воли (а не в силу правовой обязанности) мы можем предоставить ограниченный период возврата средств для индивидуальных покупок: возврат средств при обращении в течение четырнадцати (14) дней с момента первоначальной покупки и до существенного использования контента. Наличие, продолжительность и условия любого такого периода возврата в порядке доброй воли определяются по нашему усмотрению, подлежат подтверждению юридическим консультантом и отражению в продукте и могут быть изменены или отменены. Чтобы запросить возврат средств в порядке доброй воли, обратитесь по адресу contact@zentrum24.com.

6. Потребители в ЕС/ЕЭЗ — право на отказ от договора и отказ от этого права в отношении цифрового контента

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, вы можете обладать установленным законом правом на отказ от договора, позволяющим вам расторгнуть определённые договоры, заключённые дистанционным способом, в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин. Это право и важное исключение из него в отношении цифрового контента действуют совместно следующим образом:

• 14-дневное право. По общему правилу вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента заключения договора и получить возврат уплаченных вами сумм в соответствии с применимым потребительским законодательством ЕС/ЕЭЗ.
• Отказ от права на основании прямо выраженного согласия (почему это право может быть утрачено досрочно). Zentrum24 Academy представляет собой цифровой контент, поставляемый онлайн, а не на материальном носителе. Согласно потребительскому законодательству ЕС, если вы прямо потребуете, чтобы доступ к цифровому контенту начался немедленно, в течение 14-дневного периода, и подтвердите, что тем самым вы утрачиваете своё право на отказ от договора, то после начала доступа 14-дневное право на отказ от договора более не применяется к такому контенту. При оформлении заказа мы запрашиваем такое прямо выраженное согласие и подтверждение до предоставления немедленного доступа;.
• Если доступ ещё не начался. Если вы ещё не начали получать доступ к контенту и 14-дневный период не истёк, вы можете отказаться от договора и получить возврат средств, как описано выше, используя контактные данные, указанные в разделе 8.

Ничто в настоящей Политике не отменяет и не ограничивает какие-либо не подлежащие отказу законные права, которыми вы обладаете как потребитель согласно императивным нормам законодательства страны вашего проживания.

7. Возвратные платежи (chargeback) и споры по платежам

Если вы считаете, что списание произведено неверно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу contact@zentrum24.com, чтобы мы могли провести проверку и, при необходимости, устранить ошибку. Инициирование возвратного платежа (chargeback) или спора по платежу в вашем банке или у эмитента карты без предварительного обращения к нам может повлечь приостановление вашей учётной записи до разрешения вопроса, и мы оставляем за собой право оспаривать претензии, которые считаем необоснованными, с учётом ваших прав по применимому законодательству.

8. Контакты

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
Запросы по биллингу и возврату средств: contact@zentrum24.com
Для потребителей из ЕС/ЕЭЗ, заявления об отказе от договора: contact@zentrum24.com