Politique de remboursement et d'annulation

Date d'entrée en vigueur : 8 septembre 2026  |  Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique de remboursement & d'annulation explique comment les abonnements à Zentrum24 Academy — le service d'apprentissage en ligne, en autonomie, consacré à la conformité cGMP et aux médicaments stériles, exploité par Zentrum24, LLC, une société à responsabilité limitée du Wyoming (USA) ("Zentrum24 Academy," "nous," "notre" ou "nos") — sont facturés, reconduits et résiliés, et dans quels cas des remboursements sont ou ne sont pas possibles. Elle complète nos Conditions générales d'utilisation. En cas de contradiction entre la présente Politique et un bon de commande signé ou une disposition impérative du droit de la consommation, ce bon de commande ou cette disposition légale prévaut.

1. Conditions d'abonnement et tarification

• Particuliers. L'accès individuel est vendu pour une période d'accès de six mois au prix de 60 $ US par période, présenté comme 10 $ par mois, facturés 60 $ tous les six mois. Le paiement est perçu d'avance pour l'intégralité de la période de six mois et donne accès à la totalité de la bibliothèque de 188 modules répartis sur 10 disciplines, dans les 13 langues disponibles, pendant toute la durée de la période payée.
• Organisations. Les organisations acquièrent l'accès par licence nominative, selon la formule, les quantités et la durée indiquées lors du paiement ou dans un bon de commande. Chaque licence correspond à un utilisateur nommément désigné unique (voir notre Politique d'utilisation acceptable).
• Prestataire de facturation. Les paiements sont traités par notre prestataire de services de paiement, Stripe, Inc. En souscrivant un abonnement, vous nous autorisez, ainsi que Stripe, à débiter votre moyen de paiement des frais applicables, y compris lors des reconductions automatiques décrites ci-dessous.
• Taxes. Les frais s'entendent hors taxe sur les ventes, taxe d'utilisation ou taxe sur la valeur ajoutée (TVA/TPS) applicable, qui peut être ajoutée lors du paiement lorsque cela est requis.

2. Reconduction automatique

Sauf résiliation de votre part avant la fin de votre période en cours, votre abonnement est reconduit automatiquement pour une nouvelle période de même durée (une nouvelle période de six mois pour l'accès individuel, ou la période de reconduction indiquée dans votre commande pour les organisations), et votre moyen de paiement est débité du tarif alors en vigueur. Nous vous adresserons tout avis de reconduction ou de modification tarifaire exigé par le droit applicable avant que la reconduction ne prenne effet.

3. Comment résilier

Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de facturation dans l'application ou depuis le portail de facturation client, ou en nous contactant à l'adresse contact@zentrum24.com. La résiliation met fin aux reconductions automatiques futures ; elle ne constitue pas, en elle-même, une demande de remboursement de la période en cours (voir les sections 5 et 6).

4. Conséquences de la résiliation

• L'accès se poursuit jusqu'au terme de la période payée. Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès aux cours, aux examens et aux certificats compris dans votre formule jusqu'au terme de la période que vous avez déjà payée. Nous ne coupons pas l'accès immédiatement à la résiliation, sauf si la loi ou les présentes conditions l'exigent.
• Aucun débit supplémentaire. Une fois la période en cours arrivée à son terme, votre abonnement ne sera pas reconduit et aucun débit supplémentaire ne sera effectué.
• Certificats déjà obtenus. Les certificats d'achèvement qui vous ont déjà été délivrés demeurent valables en tant qu'attestations des modules et examens que vous avez achevés, sous réserve de notre Avertissement relatif aux certificats & titres. La vérification en ligne continue ou le nouveau téléchargement des certificats après le terme de votre période peuvent dépendre du statut de votre compte ;.

5. Remboursements — position générale (règle par défaut aux États-Unis)

Parce que Zentrum24 Academy fournit un accès immédiat à un contenu numérique, et sauf lorsqu'un remboursement est exigé par le droit applicable ou expressément prévu ci-dessous, les frais ne sont pas remboursables et nous n'accordons ni remboursement ni avoir au titre de périodes partielles, de temps non utilisé, ou de modules ou d'examens que vous n'avez pas utilisés.

À titre commercial (et non en vertu d'une obligation légale), nous pouvons offrir un délai de remboursement limité pour les achats individuels : un remboursement si la demande est formulée dans les quatorze (14) jours suivant l'achat initial et avant tout usage substantiel du contenu. L'existence, la durée et les conditions d'un tel geste commercial relèvent de notre appréciation, doivent être confirmées par un conseil juridique et reflétées dans le produit, et peuvent être modifiées ou retirées. Pour demander un remboursement commercial, contactez contact@zentrum24.com.

6. Consommateurs de l'UE/EEE — droit de rétractation et sa renonciation pour le contenu numérique

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, vous pouvez disposer d'un droit de rétractation légal vous permettant de résilier certains contrats à distance dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à motiver votre décision. Ce droit, et l'exception importante qui s'y applique pour le contenu numérique, s'articulent comme suit :

• Le droit de 14 jours. En principe, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, conformément au droit de la consommation applicable dans l'UE/l'EEE.
• La renonciation par consentement exprès (pourquoi le droit peut être perdu par anticipation). Zentrum24 Academy est un contenu numérique fourni en ligne, non sur un support matériel. En vertu du droit européen de la consommation, si vous demandez expressément que l'accès au contenu numérique commence immédiatement, pendant le délai de 14 jours, et que vous reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, alors, une fois l'accès commencé, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus à ce contenu. Lors du paiement, nous sollicitons ce consentement exprès et cette reconnaissance avant d'accorder l'accès immédiat ;.
• Si l'accès n'a pas encore commencé. Si vous n'avez pas encore commencé à accéder au contenu et que vous êtes toujours dans le délai de 14 jours, vous pouvez vous rétracter et obtenir un remboursement comme décrit ci-dessus, en utilisant les coordonnées figurant à la section 8.

Aucune disposition de la présente Politique ne supprime ni ne limite les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé dont vous bénéficiez en qualité de consommateur en vertu du droit impératif de votre pays de résidence.

7. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous estimez qu'un débit est erroné, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse contact@zentrum24.com afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, le corriger. L'engagement d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte sans nous avoir préalablement contactés peut entraîner la suspension de votre compte jusqu'à la résolution du litige, et nous nous réservons le droit de contester les litiges que nous estimons injustifiés, sous réserve de vos droits en vertu du droit applicable.

8. Contact

Zentrum24, LLC
1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming 82001, USA
Demandes de facturation / de remboursement : contact@zentrum24.com
Pour les consommateurs de l'UE/EEE, demandes de rétractation : contact@zentrum24.com